常山消保委成功调解一起铝合金消费纠纷案

　　案情简介

　　2024年2月2日，常山县消保委接到陈女士的投诉，称其在2023年8-10月期间，因其在城郊某村建造自建房，需要制作铝合金门窗，通过熟人介绍，与某铝合金加工、制作企业达成口头协议，其自建房全部门窗、阳光房由该企业制作、安装，价格按照当时的市场价格计算，并且适当给予一定的优惠。10月底，铝合金工程完工，该企业给出的铝合金工程款共计19.5万余元，并且答应余款可以免收，即优惠处理。但是陈女士通过咨询其他同类行业相关人士得知，与陈女士面积相同的自建房，在铝合金相关用料相同的情况下，根本不需要这么多费用。于是陈女士找该企业协商，希望能再优惠些，该企业不同意，协商未果，于是陈女士找到了常山消保委，要求帮助解决。

　　处理过程及结果

　　消保委工作人员接到投诉后，组织双方协商，第一次，制作方不同意，因为价格约定的是市场价，且使用的铝合金材料都是好的材料，利润空间较少，不能再给陈女士太大幅度的优惠，由于双方都没有达到各自的心理价位，第一次调解失败。针对建筑方面的一些专业知识，调解人员确实不太专业。

　　为此，消保委工作人员专门请教衢州市装饰装修行业协会相关人员，邀请行业协会专家到陈女士自建房现场开展调解。在调解现场，专家通过查看结算清单、实地测量、询问，立即找到问题所在：阳光房面积存在重复计算、收费问题。即长度与宽度丈量时重复丈量，重复统计，人为增加面积；定制的门按约定应包括整扇门，门套等不应再从新丈量统计，而结算清单上的门套还是另行统计，重复计费；铝合金门窗等面积按自建房最初开建预测面积计算，没有按完工后实际测量面积结算；纱窗按约定是企业赠送的，但清单当中却列明了费用。通过专业测量计算，铝合金企业多收了陈女士4万余元的费用。

　　对此，通过现场调解、协商，陈女士同意付铝合金工程款共计15万元，铝合金企业未提出反对意见，双方达成和解，纠纷化解。

　　案件评析

　　本案属于一起住宅室内装饰装修消费纠纷案，作为铝合金制作、安装的承揽方，在交易活动中，理应诚实守信，遵守相关法律法规、遵守《中华人民共和国民法典》有关合同的相关规定，但是其在工程款结算时未按约定及有关规定如实计算面积、费用的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”、第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”、第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”以及《住宅装饰服务标准》7.5.2“住宅装饰装修工程阶段性结算时，企业应当和客户一起对阶段性工程量进行温岭量计算，按照实际确定阶段性工程量。”的相关规定。通过工作人员耐心调解，在事实面前，该企业终于接受调解，同意按实际情况收取陈女士的费用。

　　消费提醒

　　房屋装修是较为重大的消费行为，一旦发生消费纠纷，处理较为麻烦。为此，常山消保委提醒消费者，房屋装修要求承揽者签订书面协议，使用《装饰装修工程施工合同示范文本》约定好单位和价格、材料品牌、规格、型号、等级质量要求等相关内容，并且保留相关票据等证据材料，万一发生纠纷时可以随时举证。